Beacon - Brascol facilita disponibilidade de produtos

Brascol facilita disponibilidade de produtos

Com base na tecnologia Bluetooth Low Energy (BLE), a companhia divulga promoções em tablets de vendedoras e, brevemente, também em smartphones de clientes

Por Edson Perin

4 de fevereiro de 2016 - A atacadista de moda infanto-juvenil Brascol, localizada no bairro do Brás, em São Paulo (SP), e considerada o segundo maior caso de sucesso no uso de identificação por radiofrequência (RFID) no mundo, continua o processo de inovar com tecnologia. Desta vez, a empresa está adotando beacons (tags ativas) de Bluetooth Low Energy (BLE), da EM Microelectronic, para tornar os produtos mais disponíveis para os seus clientes.

O caso de sucesso da Brascol envolvendo o controle de seus estoques e vendas, por meio de tags passivas de RFID UHF, tornou-se internacionalmente reconhecido após apresentações nos RFID Journal LIVE! do Brasil e dos Estados Unidos (leia mais em Uma potente ferramenta de... marketing – sim! e Brascol investe no controle de estoque eficiente).

Ana Verúcia, gerente de vendas da Brascol, mostra o tablet que recebe as promoções por andar e todas as novidades de lançamentos de produtos que entraram na loja, enviadas via Bluetooth Low Energy (BLE) pelos beacons; à direita, destaque da tela do tablet

Agora, a companhia dá mais um passo rumo ao futuro com a implantação de beacons para ajudar as vendedoras a localizar os produtos em promoção dentro da loja de três andares. “Hoje, são cinco beacons por andar”, explica Sérgio Gambim, diretor executivo da iTag Etiquetas Inteligentes, empresa desenvolvedora e integradora da tecnologia. “Os beacons estão em lugares estratégicos de cada departamento, onde a gente consegue localizar as ofertas em meio aos mais de 45 mil itens à venda”.

Segundo Gambim, por meio dos beacons, o cliente recebe as informações das vendedoras – pessoalmente ou até pelo app Whatsapp – sobre os produtos em promoção. “O setor escolhe as mercadorias que terão condições especiais e a equipe que administra os beacons cria a imagem com os preços antigo e o com desconto para expor nos tablets das vendedoras.

Antonio Almeida, superintendente da Brascol, diz que as vendedoras estão realizando vendas agregadas, graças à nova tecnologia. “Um equipamento deste suporta uma venda extra e as vendedoras têm isso como um assistente tecnológico”, explica. “Queremos avançar o sistema para uso de um app que estará disponível para os próprios compradores”.

Almeida acredita que o processo de uso intensivo de tecnologia na Brascol está permitindo uma predisposição maior dos clientes para aceitarem a venda por processos tecnológicos. “Tudo o que formos fazer comercialmente, desde lançamentos de produtos ou uma promoção, envolve compras, marketing etc. E o material é produzido por nós e atualizado nos tablets. Esse material fica disponível para a abordagem dos clientes”, destaca Almeida.

O sistema está em operação há dois meses, com apenas dois tablets ainda, embora o objetivo seja disponibilizar o dispositivo para cada uma das mais de 80 vendedoras da loja de atacado. “Pelo que as vendedoras têm falado, a tecnologia está ajudando a localizar os itens em promoção, além de dar mais foco em nosso consumidor”, afirma Almeida, lembrando que os clientes da Brascol são lojistas que têm pouco tempo para comprar e voltar para suas cidades de origem.

Gambim diz que está fazendo o trabalho de divulgar as promoções para os clientes da Brascol. “Queremos informar melhor o cliente quando entra ou sai da loja. Em breve, vamos colocar a informação na versão para Android, que terá um QR Code no caixa para baixar o app”, completando que a melhoria do atendimento é a meta.

“Em uma empresa deste tamanho”, relata Gambim, se referindo ao gigantismo da Brascol, “torna-se impossível comunicar as mais de 80 vendedoras, uma por uma, sobre tudo o que está em promoção”. Com a solução da iTag, a vendedora recebe as informações do beacon sobre as promoções mais recentes em seu tablet.

Na Brascol, cada vendedora aprende o tipo de produto que cada cliente vem buscar na loja. “Na terceira ou quarta visita à Brascol, o cliente já procura a vendedora pelo nome”, informa Gambim. “Ela recebe as informações sobre todos os itens em promoção. Por isso, as telas precisam ser fáceis de navegar, muito amigáveis, para ajudar as vendedoras a realizar o trabalho”.

Otimizar o tempo de compra está entre os objetivos do projeto. Mas, além disso, mostrar para o cliente o que você tem na loja para ele. “A vendedora nem sempre sabe o que tem. Disponibilizar os produtos novos e ofertar o que tem para promoção ficou mais fácil”, defende Gambim.

Ana Verúcia, gerente de vendas da Brascol, afirma que, com o tablet, “a gente localiza os produtos em promoção, como os do bota fora, que estão aqui também”. Ana diz que, antes de chegar na área de vendas, um comprador pode ser avisado sobre os produtos em promoção. “O tempo do cliente é reduzido. A tecnologia é para facilitar a rapidez. Estamos com dois tablets em teste e já realizamos vendas apenas mostrando produtos pela tela”.

Segundo Ana, muitos clientes querem usar os aparelhos e perguntam quando poderão ter seus próprios tablets para consultar as promoções da loja. “Em breve, o app da Brascol permitirá aos compradores fazer estas consultas online em seus próprios smartphone”, antecipa Ana.

“O que é legal do tablet é que há promoções em outros andares. Além disso, antes de ir ao setor de vendas, eu já apresento os produtos para o comprador. Não é só para o comprador interno, porque posso mandar informações por Whatsapp, por exemplo”, ressalta Ana. “O pedido pode ser feito aqui mesmo no tablete e, em seguida, vai se encontrar com o cliente no próprio caixa de pagamento”.