RFID - Loja transforma experiência de compras

Os consumidores do Target Wonderland, em Manhattan, recebem tokens de RFID que permitem fazer compras sem usar carrinho ou cesta

Por Mark Roberti - Fonte: RFID Journal Brasil

Cada cliente que entrar na Target Wonderland recebe um token
 com um transponder RFID HF passivo incorporado

Os varejistas tradicionais offline têm se esforçado para encontrar maneiras de competir com a comodidade de fazer compras online. A Target pode ter encontrado uma solução que aproveita a tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) para atingir este resultado.

A Target criou a loja Target Wonderland no Meatpacking District de Nova York, nos Estados Unidos. Um cliente entra recebe um token (com o logotipo da loja impresso nele) contendo um transponder RFID incorporado passivo de alta freqüência (HF), com base na norma ISO 14443. Os chips RFID são da NXP Semiconductors e os transponders foram fornecidos pela Vanguard ID Systems. Os visitantes podem optar por registrar seu token e associar o número de identificação único do transponder com suas páginas de mídia social, mas não é necessário. Nenhum cartão de crédito ou outras informações pessoais são armazenadas em tokens.

Cada um dos 16 produtos à venda na loja pop-up tem um leitor de RFID instalado ao lado dele, desenvolvido pela RFID Academia, um provedor de soluções de RFID com sede em Montreal, Canadá. Cada um desses itens é exibido em um dispositivo que ostenta a marca da empresa. Quando os clientes caminham pela loja, podem tocar seus tokens para incluir os produtos, como uma boneca Barbie, em um carrinho de compras digital. A Wonderland também tem características gigantes e interativos, como uma parede selfie onde os clientes podem tirar uma foto com um grande display da Disney. O token pode ser usado para carregar as fotos na página de social-media do cliente.

Quando um cliente termina as compras, pode levar o token a um caixa, que é equipado com umApple iPad e um leitor da RFID Academia. Quando o token é encostado no leitor, o iPad exibe as compras digitais do carrinho dessa pessoa. Os clientes podem então excluir itens que decidiram não comprar e, em seguida, pagar com cartão de crédito ou dinheiro como fariam normalmente.

Cada produto à venda é apresentado em um dispositivo com uma antena de leitura

"Nós estudamos o projeto por vários meses, com o objetivo de tornar a compra divertida e envolvente", diz Jenna Reck, porta-voz da Target. "Havia dois elementos igualmente importantes que consideramos. Queríamos que o espaço caracterizasse o belo e inspirador de merchandising visual e queríamos usar a tecnologia para tornar mais fácil e simples fazer compras".

A equipe que trabalha no projeto estava familiarizado com RFID porque a Target já emprega a tecnologia para gerenciamento de inventário. Quanto ao sistema de HF de curto alcance, o grupo decidiu trabalhar com mídia social e aspectos transacionais. A Target contratou uma agência especializada em design de eventos, planejamento e produção. Essa empresa contactou a RFID Academia, que tem realizado várias implantações RFID em mídia social. A loja pop-up Target Wonderland funcionou até 22 de dezembro de 2015.

De acordo com Reck, a Target está testando outros conceitos em outras partes dos Estados Unidos, como a Target Open House em San Francisco e Target Too em Miami. O objetivo é entender como os consumidores usam a tecnologia RFID nas lojas e como criar futuras experiências de varejo.

"Target está testando um monte de conceitos diferentes em todo o país e analisando as implicações", explica Reck. "Agora, com a Target Wonderland, o objetivo foi aprender como as diferentes tecnologias e conceitos podem ser usados para construir experiências de varejo do futuro. A reação até agora alvo das maravilhas tem sido grande. É o equilíbrio de uma experiência divertida e a facilidade das transações digitais que as pessoas realmente estão respondendo".