RFID - Sephora aprova uso da tecnologia após teste

Compradores parisienses dizem que gostam de utilizar o sistema RFID NFC para obter mais informação sobre perfumes e produtos que querem comprar

Por Claire Swedberg - Fonte: RFID Journal Brasil

Um cliente coloca um perfume para prova no local designado, perto de uma tela sensível ao toque, de modo que um leitor de RFID possa capturar o número de identificação da etiqueta anexada ao fundo do frasco

A Sephora, varejista de produtos de beleza de propriedade da LVMH, está empregando Near Field Communication (NFC), uma tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID), para promover uma experiência mais interativa para os compradores em sua boutique Sephora Flash. A varejista acrescentou etiquetas NFC RFID passivas nos fundos dos perfumes para provas (garrafas que os compradores usam para experimentar fragrâncias) e instalou leitores em telas sensíveis ao toque para exibir conteúdo sobre um determinado produto. Os clientes também podem usar um cartão com uma tag RFID NFC para criar um carrinho de compras que inclui itens que não estão na loja, junto com aqueles que estão presentes, permitindo comprar todos os itens desejados durante uma única transação de vendas.

A loja Sephora Flash tem como objetivo tornar a compra de cosméticos e perfumes mais fácil para os clientes, mesmo se os itens não estiverem disponíveis na loja. A empresa chama isso de serviço Click & Collect.

A loja Flash tem 100 metros quadrados, foi inaugurada em outubro de 2015, em Paris, e os estoques de algumas marcas populares foram expostas no local, mas também dá acesso a 14.000 produtos de 150 marcas que talvez não estejam por lá, através do seu catálogo digital. O laboratório da Sephora criou a solução RFID implantada na loja, embora se recusa a nomear as marcas e modelos de tags e leitores que está usando.

Na loja Sephora Flash, membros da equipe oferecem assistência ao cliente nas compras. No entanto, os clientes também podem saborear mercadorias por conta própria através de uma parede de perfumes, e saber mais sobre cada produto usando a tecnologia interativa.

Em primeiro lugar, um cliente seleciona um testador de perfume e amostras de sua fragrância. Se gostar do produto e quer saber mais, pode colocar a amostra no local designado, perto de um leitor NFC que captura o número de identificação único codificado na etiqueta RFID do testador. O ID é, portanto, ligado via software da Sephora à identificação interna do produto (SKU), levando, assim, à tela sensível ao toque preços e outras informações do produto.

Se esse produto estiver no estoque da loja e o cliente quiser comprá-lo, pode simplesmente tirá-lo da prateleira e trazê-lo para o balcão de vendas. No entanto, a loja também oferece muitos produtos que não estão em estoque no local. Para comprar qualquer um desses produtos, um comprador leva um cartão RFID (similar em tamanho a um cartão de crédito) com uma tag NFC incorporada. Coloca o cartão ao lado de uma tela sensível ao toque, permitindo adicionar automaticamente esse produto ao seu carrinho de compras digital.

Em seguida, o cliente leva o cartão NFC para o balcão de vendas, onde um funcionário da loja utiliza um outro leitor NFC para ler o ID do cartão, chamando, assim, todos os produtos em seu carrinho digital no software Sephora. O trabalhador, em seguida, lê o custo total para completar a transação. O cliente pode solicitar que os produtos sejam enviados para a sua casa (se mora na França), ou ser entregue na loja onde pode voltar para buscá-los no dia seguinte.

A Sephora também oferece um app para opções de compras rápidas para smartphones ou tablets iOS ou Android. No entanto, o sistema atualmente não permite que os indivíduos capturem dados sobre um perfume específico através de um leitor embutido em smartphone com NFC, ou para criar um carrinho de compras no dispositivo.

Até à data, a tecnologia na boutique Flash tem sido bem recebida pelos clientes parisienses, de acordo com um porta-voz da Sephora, que pediu para permanecer anônimo. "Os clientes estão muito felizes para comprar perfumes e cosméticos de uma nova maneira", afirma.

A boutique Sephora Flash está servindo como um teste para medir o interesse do consumidor, o porta-voz da Sephora explica. Com base no sucesso da boutique, a empresa pode considerar a abertura de mais lojas como no futuro.