Tecnologias avançadas baseadas em localização podem melhorar inventário de varejo, atendimento ao cliente, marketing e outras aplicações
Fonte: RFID Journal Brasil
Por Steve Hudson
As tecnologias baseadas em localização estão prestes a mudar as formas pelas quais fazemos negócios. Estas tecnologias, incorporados em uma variedade de aplicativos de smartphones, já foram amplamente adotadas em um nível de consumo. Agora, as empresas estão começando a perceber os benefícios que as tecnologias baseadas em localização podem oferecer, como tais tecnologias têm evoluído significativamente ao longo da última década e assim por diante.
Há quatorze anos, enquanto trabalhava para a operadora de celular Sprint, fui aproveitado para otimizar a maneira pela qual os dados de localização poderiam ser rentabilizados. A Sprint, como todas as operadoras de telefonia móvel nos Estados Unidos, estava diante do dispêndio significativo de capital para apoiar a emergência 911 por ordem da Federal Communications Commission. Com o número crescente de consumidores que adotam tecnologias celulares, operadores de emergência precisavam urgentemente de enviar pessoal para locais físicos quando o 911 chamasse por dispositivos móveis.
O mandato não só salvou vidas, mas também abriu a porta para uma série de oportunidades comerciais para avançar o uso de serviços baseados em localização em dispositivos móveis. Logo descobrimos que os dados de localização poderiam aumentar dramaticamente a experiência do usuário móvel, levando a muitos dos aplicativos que não podemos viver sem hoje, incluindo o Google Maps, Waze, Uber, Life360, TripAdvisor e Yelp.
A aplicação e o ambiente em que está implantado determina principalmente a tecnologia de localização ideal. GPS, Cell ID, AGPS e outros são comumente usados para ambientes ao ar livre, ao passo que sistemas para localização em tempo real (RTLS) e beacons são os mais populares para uso interno. Cada uma dessas tecnologias está encontrando seu lugar em aplicações comerciais, enquanto o custo, potência e tamanho servem como trade-offs para alcançar a precisão desejada, mobilidade e custo total de propriedade.
Vamos considerar o setor de varejo, em que o uso de soluções RTLS dentro das lojas continua a despertar interesse. Sabemos que o consumidor já vai empregar GPS para navegar em um shopping, mas uma vez que entrou em uma loja, a tecnologia GPS não funciona. Isto representa uma oportunidade para os varejistas incorporarem capacidades de localização de interiores. Durante as vendas de Black Friday deste ano, por exemplo, grandes varejistas como Target e J.C. Penney aproveitaram a tecnologia de mapeamento da loja baseada em Wi-Fi, permitindo aos clientes utilizar os mapas dentro de aplicativos dos varejistas para encontrar as melhores ofertas em suas respectivas lojas. Este é provavelmente apenas o começo de um melhor envolvimento do cliente através da utilização de tecnologias de localização.
Quando se trata de local do item de inventário e contagem, a tecnologia RAIN RFID (Gen EPC passiva 2 UHF) se tornou cada vez mais eficaz para os varejistas, especialmente porque o custo dessas tags atingiu um ponto de inflexão e proporciona benefícios ao longo da cadeia de abastecimento. Com a adição de tecnologias de RTLS, os sistemas RFID mais avançados de hoje podem ser usados não só para realizar a contagem de estoque, mas também para fornecer continuamente a localização de todos os itens dentro de um espaço. A chave para transformar as operações de negócios encontra-se dentro de todos os aspectos da operação.
Estes sistemas já estão mudando o controle de estoque para muitos varejistas, ao permitir que eles saibam o que têm e onde está. Do ponto de vista operacional e de prevenção de perda, o benefício do negócio é fácil de identificar. Mas os varejistas também podem usar esses dados para melhorar as vendas e a experiência geral do cliente.
Uma maneira é através de mensagens em tempo real. Por exemplo, como o inventário de prateleira na área de vendas é atualizado continuamente, uma mensagem pode notificar um funcionário da loja se um determinado tamanho de um item estiver em falta e precisa ser reabastecido. Isso pode ajudar varejistas a otimizar suas vendas.
Outro exemplo da utilidade do consumidor de um RTLS RFID é com um programa de fidelidade ou recompensas, por que a história do cliente de compras podem ser combinados com dados de nível de item em tempo real, com a finalidade de publicidade segmentada. Ao digitalizar recompensas cartão RFID do comprador através de um leitor de RFID, a loja poderia enviar anúncios ou cupons mais relevantes para que o indivíduo, através do seu aplicativo móvel ou sistema de ponto-de-venda.
RFID RTLS também pode ser usada para monitorar com precisão os movimentos e comportamentos dos clientes no interior da loja, rastreando seus carrinhos de compras ou cestas, em alguns casos, de complemento ou tomando o lugar de beacons Bluetooth. Até agora, a tecnologia de beacon tem sido usada principalmente para esforços de marketing digital in-store. No entanto, as soluções RFID RTLS podem oferecer dados de localização muito mais detalhados para certas aplicações do que beacons. Assim, surge a capacidade de adicionar casos de usos incrementais na infraestrutura em vigor.
Os sistemas RFID evoluíram a tal ponto que agora podemos ter visibilidade em tempo real item por item, permitindo que os varejistas usem esses dados para inventário, atendimento ao cliente e vendas, marketing in-store, e muito mais. Existem inúmeras maneiras para extrair valor e deve ser interessante ver como esses sistemas e casos de uso evoluirão durante o ano.
Steve Hudson tem quase 25 anos de experiência em liderança e sucesso demonstrado em startups e empresas envolvidas com a Internet das Coisas (IoT), software e telecomunicações. Ele é atualmente o presidente da View Technologies, uma joint venture entre a Stanley Black and Deckere RF Controls, que oferece tecnologia avançada RAIN RFID para localização em tempo real de ativos em varejo, manufatura e logística.
